グローバルコミュニケーションの課題
インバウンド需要の回復、国際ビジネスの多様化。多言語対応は不可欠ですが、特に予期せぬトラブルや緊急時のコミュニケーションは、多くの企業にとって大きな負担となっています。
※多言語コミュニケーション支援サービス市場の需要の高まり（イメージ）
あなたの業界特有の課題は何ですか？
観光・ホスピタリティ・レジャー業界の課題
- 外国人利用者との緊急時（事故、体調不良、災害等）の迅速かつ正確なコミュニケーション体制の構築。
- 施設利用ルールや安全に関する重要事項の多言語での徹底。
- 多様な文化的背景を持つ利用者への配慮と、突発的な問題への対応力。
- 24時間体制での多言語サポート人材の確保と育成コスト。
小売業の課題
- インバウンド顧客への多言語での商品説明や問い合わせ対応。
- 免税手続き、返品交換など、複雑な応対におけるコミュニケーションエラーの防止。
- 店舗スタッフの多言語対応スキルの標準化と教育。
- ブランドイメージを損なわない、高品質な顧客体験の提供。
Eコマース事業者の課題
- 海外顧客からの24時間/多言語での問い合わせ対応体制。
- 異なる文化背景を持つ顧客への適切な対応と顧客満足度の維持。
- 返品・交換、配送トラブルなど複雑な問い合わせへの対応負荷。
政府・公共セクターの課題
- 在留外国人向けの生活情報提供、行政手続き案内の多言語化。
- 緊急時情報提供など、多言語での迅速・正確なコミュニケーション。
- 公平かつ質の高い行政サービスの多言語での提供体制。
インジェスターの「統合型多言語コールセンターサービス」
一般的な問い合わせ対応から、専門知識を要するサポート、さらには緊急時のトラブル対応まで。インジェスターは、貴社の多言語コミュニケーションを包括的に支援し、ビジネスの安定と成長に貢献します。
緊急時・トラブル対応
事故、災害、急病など、予期せぬ事態にも迅速かつ的確な多言語サポートを提供。
多様なチャネル対応
電話、メール、チャット等を活用し、状況に応じた最適なコミュニケーションを実現。
12ヶ国語以上に対応
主要言語に加え、アジア・欧米の希少言語にも対応。広範なニーズをカバー。
柔軟な対応時間
貴社のニーズに合わせ、コアタイムから24時間365日まで柔軟にサポート。
インジェスターが選ばれる理由
長年の実績と専門性、特に困難な状況下での対応力。それがインジェスターの信頼の証です。
👥質の高い多言語人材力
厳しい基準で選抜され、専門研修を受けたオペレーターが対応。特に緊急時の冷静な判断力と共感力を重視しています。
5,500人超
12ヶ国の登録人材データベース
🔗事業シナジーと豊富な実績
翻訳・通訳、人材派遣事業との連携に加え、JVH等で培った豊富なトラブル対応実績。この総合力が、複雑な状況でも最適なサポートを可能にします。
※各事業が連携し包括的危機対応と通常サポートを実現
ターゲット市場別ソリューション事例
各業界特有のリスクとニーズに対応した、実践的な多言語コミュニケーション・トラブルサポート戦略をご提案します。
🏕️観光・ホスピタリティ・レジャー向け緊急サポート
シーン:
キャンプ場での火災・事故、音楽フェスでの体調不良者・迷子対応、宿泊施設での急病人発生、交通機関の遅延・運休に伴う外国人観光客の困り事対応。
提供サービス:
24時間対応の多言語緊急ホットライン設置、施設スタッフへの指示・連携サポート、関係各所への連絡代行、避難誘導や応急処置に関する多言語ガイダンス。
期待効果:
利用者の安全確保と不安軽減、風評リスクの低減、施設・イベント運営の信頼性向上、スタッフの負担軽減。
🏛️政府・公共セクター向けサポート
シーン:
自治体の外国人住民向け相談窓口、災害時の外国人向け情報発信・安否確認、公的機関のインフォメーションセンター。
提供サービス:
生活相談・行政手続き案内ホットライン、緊急情報多言語発信（電話、SMS、SNS等）、希少言語対応、関係機関との連携。
期待効果:
行政サービスの質向上、外国人住民の生活支援とインクルージョン推進、危機管理体制の強化。
🛒Eコマース（越境EC）向けサポート
シーン:
海外顧客からの商品問い合わせ、注文・配送トラブル対応、高額商品の購入前相談。
提供サービス:
多言語（メール・チャット・電話）カスタマーサポート、ウェブサイト翻訳と連携した一貫サポート、CRM連携による個別対応。
期待効果:
海外売上拡大、ブランドロイヤルティ向上、問い合わせ対応コスト効率化。
🛍️小売業向けサポート
シーン:
インバウンド顧客からの専門的な商品に関する問い合わせ、免税手続きのサポート、購入後のアフターサービス。
提供サービス:
多言語FAQシステムの構築・運用支援、必要に応じた電話・チャットによる後方支援、スタッフ向け簡易通訳サポート。
期待効果:
顧客満足度向上、店舗スタッフの負担軽減、スムーズな購買体験の提供。
柔軟な料金プラン
貴社の事業規模、必要なサポートレベル（特に緊急時対応の範囲）、対象言語、対応時間に応じて、最適なプランをご提案します。「万が一の安心」を提供するトラブルサポート特化型プランもご用意可能です。
初期費用 目安
20万円～50万円 (税別)
業務分析、緊急時対応フロー設計、FAQ・ナレッジ構築、初期研修、システムセットアップ等
ベーシックサポートプラン
月額 30万円～(税別)
特定施設・時間帯での基本的な多言語問い合わせ受付・一次切り分けに
- 対応言語目安: 3～5言語
- 対応時間: コアタイム中心 (例:平日9-18時)
- 対応チャネル: 電話、メール
- オペレータースキル: 標準応対、一次情報ヒアリング
- 応答率目標: 80%以上 (時間帯による)
アドバンスド・トラブルサポートプラン
月額 60万円～(税別)
広範囲な時間帯での多言語による緊急時連絡・トラブルシューティング支援に
- 対応言語目安: 5～10言語
- 対応時間: 12時間/日以上、土日祝対応可
- 対応チャネル: 電話、メール、チャット
- オペレータースキル: 高度なトラブル対応、状況判断力
- 応答率目標: 85%以上 (時間帯による)
プレミアム・24/365ガードプラン
月額 120万円～(税別)
24時間365日体制での最高レベルの多言語緊急対応・危機管理サポート
- 対応言語目安: 10言語以上、希少言語も対応
- 対応時間: 24時間365日フルサポート
- 対応チャネル: オムニチャネル（電話優先）
- オペレータースキル: 高度な専門性、危機管理対応
- 応答率目標: 90%以上
- 専任SV、エスカレーション体制構築、定期報告・改善提案含
※上記は標準例です。お客様の状況に合わせたカスタマイズ、従量料金オプションもご相談ください。最低契約期間: 原則6ヶ月～。
✨ AIによる緊急時対応シミュレーション
貴社の業界で起こりうる具体的なトラブルや緊急事態を入力してください。Gemini AIが当社のコールセンターがどのように対応するか、ステップ・バイ・ステップのシミュレーションを生成します。
もしもの時の備え、できていますか？
インジェスターが、貴社の多言語コミュニケーションと危機管理体制を強力にサポートします。
まずはお気軽にご相談ください。
株式会社インジェスター
事業内容: 翻訳・通訳、多言語人材派遣・紹介、特定技能人材支援、多言語コールセンター事業（緊急時対応サポート含む）
実績: 官公庁・大手企業との豊富な取引、年間25万件以上のコール対応、JVH等でのトラブル対応実績多数
ご相談ステップ
- 💬現状の課題・リスクヒアリング
- 💡カスタマイズされたサポートプランのご提案
- 🧪導入事例のご紹介・デモンストレーション
(または、貴社担当者情報をご記載ください)